Pravidlá poskytovania refundácií

Podmienky vrátenia a odstúpenia

Týmto dokumentom stanovujeme, ako môžete vrátiť alebo vymeniť tovar zakúpený na našom e‑shope www.thinkker.sk.  Politika vrátenia neobmedzuje vaše zákonné práva vyplývajúce zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.



1. 30‑dňová garancia vrátenia peňazí

Ako náš zákazník máte možnosť vrátiť tovar bez udania dôvodu do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Táto garancia je dobrovoľná a predlžuje zákonnú lehotu 14 dní. Tovar by mal byť vrátený nepoškodený a kompletný. Odporúčame ho zaslať v pôvodnom alebo rovnocennom balení, ak je to možné, a so všetkými súčasťami vrátane príslušenstva, aby sa predišlo jeho poškodeniu. Podľa zákona však nie ste povinní vrátiť tovar v pôvodnom obale či s visačkami.



2. Zákonné právo na odstúpenie do 14 dní (EÚ)

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. môžete od zmluvy uzatvorenej na diaľku odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Lehota začína plynúť nasledujúci deň po doručení tovaru. Na uplatnenie odstúpenia stačí poslať jednoznačné vyhlásenie (e‑mail, list alebo formulár na našom webe) do uplynutia lehoty. Po odstúpení máte ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť.



3. Ako uplatniť vrátenie alebo odstúpenie

1. Kontaktujte nás: napíšte na info@thinkker.sk alebo volajte na 0915 300 530. Uveďte číslo objednávky a informáciu, ktoré produkty chcete vrátiť.  Prípadne využite vzorový formulár na odstúpenie dostupný na našej stránke.

2. Pripravte tovar na vrátenie: tovar bezpečne zabaľte (ideálne do pôvodného alebo iného vhodného obalu). Prosíme, aby ste priložili kópiu účtenky alebo číslo objednávky; pomôže nám to identifikovať zásielku, nie je to však podmienka prijatia.

3. Odošlite tovar: pošlite balík na adresu Thinkker s.r.o., M. Dulu 4925/36, 038 61 Martin – Priekopa, Slovenská republika. Vrátený tovar nám, prosím, neposielajte „na dobierku“ - takéto zásielky nemôžeme prevziať.

4. Náklady na vrátenie: náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci, ak sme sa vopred nedohodli inak (napr. pri reklamácii chybného tovaru).


4. Vrátenie kúpnej ceny

Po prijatí vráteného tovaru alebo po doručení dokladu o jeho odoslaní vám vrátime všetky platby prijaté za vrátený tovar (vrátane najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) do 14 dní. Vrátenie uskutočníme rovnakou formou platby, ak sa nedohodneme inak. Môžeme znížiť náhradu o primeranú sumu, ak je tovar znížený na hodnote v dôsledku používania nad rámec bežného odskúšania.



5. Výmeny

Ak chcete tovar vymeniť za iný, najrýchlejší spôsob je vrátiť nám pôvodný tovar podľa postupu vyššie a vytvoriť novú objednávku. Po prijatí vráteného tovaru vám vrátime zaplatenú sumu.



6. Výnimky a tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Zákon vylučuje odstúpenie pri niektorých druhoch tovaru:
- Tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo prispôsobený na mieru.
- Tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo s krátkou dobou spotreby.
- Hygienicky zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny (napr. spodná bielizeň, kozmetika), ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
- Zvukové alebo obrazové záznamy či počítačový softvér na hmotnom nosiči, ak bol porušený ochranný obal.
- Digitálny obsah alebo digitálna služba poskytovaná online (napr. elektronické kurzy alebo digitálne súbory), ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a pred dodaním nie je uložené na hmotnom nosiči.
- Darčekové poukážky nie je možné vrátiť alebo vymeniť za peniaze.

Ak máte otázky o konkrétnej položke, kontaktujte nás.



7. Reklamácia chybného tovaru

Ak je váš tovar poškodený, chybný alebo sme vám doručili nesprávny produkt, obráťte sa na nás čo najskôr na info@thinkker.sk alebo telefónne číslo 0915 300 530. Chybný tovar podlieha dvojročnej zákonnej záruke; môžete žiadať opravu, výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny. V takomto prípade znášame náklady na vrátenie.



8. Kontakt

V prípade otázok ohľadom vrátenia alebo reklamácie nás kedykoľvek kontaktujte na:
- e‑mail: info@thinkker.sk
- telefón: 0915 300 530
- adresa pre vrátenie: Thinkker s.r.o., M. Dulu 4925/36, 038 61 Martin – Priekopa, Slovenská republika.

Sme radi, že si vyberáte Thinkker a urobíme maximum, aby ste boli so svojím nákupom spokojní.